Wat een service (de Vodafone Service). Dit heb ik nog nóóit meegemaakt.
Trouw klant van Vodafone, twee jaar geleden aangemeld vanwege aantrekkelijke acties/kortingen in vergelijking met de concurrentie. Maar wat er een paar maanden geleden is gebeurd, is schandalig.
Laat ik beginnen met mijn verhaal.
Begin oktober werd mijn vader gebeld door Vodafone, vanwege de abonnementen die verlengd moesten worden.
Mijn vader kreeg, in tegenstelling tot wat door Vodafone op hun website wordt vermeld, geen redelijke korting op het abonnement of een heel mooi toestel omdat hij zijn abonnement ging verlengen. Dat was al een beetje raar en riekte ook een beetje naar oplichterij, maar mijn vader geen reden om niet te verlengen en weer over moeten te gaan stappen naar een andere provider; mijn vader ging overstag en nam een G900 van SE, en verlengde daarbij ook gelijk het abonnement van mij, en had de keuze tussen twee toestellen; een W890i en een W960i. Mijn vader koos de W890i omdat hij dacht dat dat een goede keuze was. Toen hij het aan mij vertelde, zei ik nadat ik op internet had gekeken naar gebruikerservaringen en dergelijke dat een W960i wel een stuk beter ding is, vooral aangezien het toch redelijk high-end is vergeleken met de W890i.
Mijn vader heeft toen direct naar Vodafone gebeld om de keuze te veranderen, en daar werd hem aan de telefoon verteld(door een andere werknemer overigens)dat deze verandering mogelijk wat tijd kon kosten, en ik mijn telefoon later mocht verwachten. Geen probleem natuurlijk, ik had de nieuwe telefoon niet direct nodig.
De G900 werd binnen een paar werkdagen door Vodafone geleverd, net als mijn toestel. Echter was dat niet de W960i; het ging hier om de W890i. Toen direct gebeld naar Vodafone en de W890i teruggestuurd. In principe was het nu alleen nog maar wachten op de andere telefoon, de W960i.
Wat blijkt; we worden genaaid, iemand van Vodafone vertelt ons doodleuk dat die W960i niet bij mijn abonnement kan worden genomen(tenzij ik heel wat duiten neer wil tellen) Wij vroegen nog aan die man of hij niet een speciale aanbieding voor ons had ivm het verlengen van mijn contract, maar hij zei van niet. Dit vonden ik en mijn vader al heel erg vreemd, maar toen ook nog eens bleek dat de HTC Touch Diamond(die je al bij een abonnement van 17,50 kon krijgen)óók niet gecombineerd met mijn abonnement kon worden(basis 22,50), werden we toch wel een beetje boos.
Uiteindelijk toch ook maar een G900 genomen, aangezien dat zo’n beetje de enige telefoon was die ik kon krijgen bij mijn abonnement.
Volgens de medewerker van Vodafone aan de lijn was alles afgehandeld, en was het theoretisch alleen nog maar wachten op de G900.
De ironie. De G900 kwam maar niet. Na twee weken wachten had mijn moeder(die zich er nu ook mee ging bemoeien) gebeld naar Vodafone, en daar vertelde iemand dat de telefoon om onbekende redenen terug was gestuurd naar Vodafone. Hij verontschuldigde zich, en zei dat binnen vijf werkdagen de telefoon geleverd zou moeten worden.
Na vijf werkdagen wachten belde mijn moeder weer om te vragen waar mijn telefoon bleef. Er werd geen antwoord gegeven, en uiteindelijk na bijna anderhalf uur wachten, en na iets van vijf keer doorverbonden te zijn, kregen we iemand aan de lijn, die, net als de anderen, wéér onze gegevens ‘moest’ weten. Hij zei tegen mijn moeder(en mij, want ik luisterde mee) dat hij over een kwartiertje terug zou bellen om het uit te zoeken. Kwartiertje gewacht, geen telefoontje. Een uur gewacht, ook geen telefoontje. Ook de volgende dag werden we niet teruggebeld.
En zo ging het bijna iedere keer als mijn moeder of ik belden met Vodafone. Niemand bij Vodafone leek te weten waar mijn telefoon uithing, en zo gingen er weken voorbij. Overigens verzekerde, nee beloofde in die weken eens een Vodafonemedewerker ons dat 'hij het toestel zou opsturen'. Wel, daar klopte dus geen bout van en we bleven maar telefoneren met de service van Vodafone. Uiteindelijk hebben we zeker wel zo'n tiental uren aan die ’service’ van Vodafone verspild.
Na een aantal weken hadden we het definitief opgegeven, en ging mijn moeder over tot het schrijven van een aangetekende brief waarin stond dat we mijn abonnement af wilden breken, en dat dat vlug zou gaan ook.
In die weken daarna ook geen reactie van Vodafone, totdat ik op een voetbalveld sta en opeens wordt opgebeld door iemand, die begint te praten, jawel hoor, over de W890i!
Mijn vader nam mijn telefoon aan omdat ik natuurlijk moest voetballen. Hij zei dat het nu even ongelegen kwam, en dat hij het prettig vond als Vodafone hem over een paar uur zou bellen, en bovenal dat hij het vreemd vond dat er na al die maanden opeens weer wordt gesproken over een kuttoestel dat allang is teruggestuurd..
Rond drie uur werden we teruggebeld(dat kan dus toch bij Vodafone!) door een of andere man.
Aan die man heb ik alles wat er is gebeurd uitgelegd. Hij moest een beetje gniffelen en zei op geniepige manier dat hij een paar ‘mooie aanbiedingen’ zou verzinnen, zoals een dikke korting of een dikke telefoon. Hij probeerde ons te matsen. Hier hadden wij geen problemen mee, en die man zei dat hij ons maandag zou terugbellen.
Wel, het is inmiddels woensdag, en nog geen telefoontje gehad van die man.
Service? Nee. Tenzij die man ons nog deze week belt en een heel goed smoesje heeft, en mij gratis een HTC Touch HD opstuurt+grote korting geeft op mij abonnement, zal ik het hier niet bij laten.
Kortom:
De service van Vodafone; probeer die zoveel mogelijk te vermijden. Het is rete, maar dan ook rete, retebagger. Het enige goede aan Vodafone is de lage prijs voor het bellen/een toestel, maar dat is ook echt het enige voordeel. Voor de rest raad ik je Vodafone sterk af, en naar een andere provider te kijken. Van Vodafone zou je als je in mijn schoenen zou staan spontaan diarree krijgen.
